e-mailing : est-ce encore efficace ?

Comment se comportent les internautes face à l’email ? En ont-ils trop ? Les lisent-ils vraiment ? C’est ce que révèle en partie la dernière étude E-Mail Marketing Attitude de Sarbacane Software.

Les français sont aujourd’hui hyperconnectés. Du matin au soir, que ce soit sur ordinateur, sur leur smartphone ou sur leur tablette, ils se connectent à Internet et consultent régulièrement leurs mails.

La plupart a d’ailleurs plusieurs adresses. 66% d’entre eux utilisent leur mail principal pour des opérations de fidélisation et 31% leur mail secondaire pour des opérations de conquête.

Pour ce qui est de suivre l’activité d’une marque et ses offres, 46% des internautes disent préférer le mail. Ils ne sont que 5% à privilégier les réseaux sociaux.

Preuve que l’emailing possède une certaine efficacité, 43% des internautes disent avoir acheté sur Internet après la réception d’un mail lié à une offre commerciale. Et parmi les éléments favorisant l’ouverture d’un mail, l’expéditeur arrive en tête (67%), suivi de l’objet (62%) et de la partie haute du message (23%).

Mais attention, une certaine insatisfaction demeure face à ces mails commerciaux. 51% des internautes estiment, en effet, que les offres ne correspondent pas à leurs attentes. Pis, 54% déplorent le fait de recevoir trop d’offres de certains expéditeurs. 41% pensent également que les offres se ressemblent toutes plus ou moins et 59% n’hésitent pas, en cas d’insatisfaction chronique à chercher le lien de déinscription.

Comme quoi, l’emailing est un outil efficace, certes, mais à utiliser avec parcimonie.

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Auteur : Philippe Lepape consultant

Depuis 35 ans dans le domaine de la communication B to B, consultant freelance accompagnement pour le marketing opérationnel et la conquête commerciale. www.philippelepape.com

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