Social selling: 4 étapes pour bien prospecter sur les réseaux sociaux

Social selling: 4 étapes pour bien prospecter sur les réseaux sociaux
© pinonepantone – stock.adobe.com

Internet et les réseaux sociaux ont profondément modifié les comportements des consommateurs, chamboulant les méthodes de prospection commerciale traditionnelles jugées trop intrusives par les consommateurs. Le guide Digital marketing 2018 de l’EBG vous donnent les clés du social selling.

Internet et les réseaux sociaux ont entraîné un changement de paradigme en transférant le pouvoir du commercial au client. Désormais, 70 % des achats sont réalisés sans même l’intervention d’un vendeur et, en BtoB, 60 % de la décision d’achat du consommateur est prise avant de rencontrer un commercial.

Le consommateur préfère désormais rechercher lui-même l’information sur internet plutôt que de se la voir imposer via des actions de prospection agressives qu’il n’a pas demandées. Ce changement de paradigme soulève deux enjeux pour votre entreprise.

La personnali-sation est la clé de la réussite.

D’abord, votre entreprise doit être visible sur Internet pour avoir une chance d’attirer l’attention du consommateur et le convaincre de mettre la main au portefeuille. Ensuite, vos commerciaux doivent revoir leurs méthodes pour séduire un consommateur toujours plus sauvage et sur-sollicité.

Ils ne peuvent plus se contenter de décrocher leur téléphone et réaliser des présentations commerciales pour atteindre leurs objectifs. Désormais, vos consommateurs en savent au moins autant que vos commerciauxsur vos produits et services. Ils ont épluché votre site internet. Ils ne souhaitent pas que vous rabâchiez ce qu’ils ont déjà lu, mais ont plutôt désormais besoin d’être rassurés et convaincus que votre entreprise est bien la meilleure pour les aider à atteindre leurs objectifs ou résoudre leurs problématiques.

La personnalisation est donc la clé de la réussite. Pour prospecter avec succès, vous devez désormais mener des actions visant à établir une relation de qualité avec vos consommateurs bien avant qu’ils aient même conscience d’avoir un besoin. Ensuite, vous devez entretenir cette relation en adaptant vos actions tout au long de leur processus d’achat.

Le processus d’achat : un parcours en 3 temps

Pour prospecter efficacement sur les réseaux sociaux et sur le Web en général, il est important d’appréhender le parcours d’achat de vos consommateurs dans son intégralité. Le parcours d’achat du consommateur se compose de 3 étapes-clés : la prise de conscience d’une problématique, l’analyse des solutions et la prise de décision.

Les 3 étapes du processus d’achat : prise de conscience d’une problématique, analyse des solutions et prise de décision.

Durant l’étape de la prise de conscience, l’acheteur identifie une problématique à laquelle il est confronté. Il décide alors si cette problématique est suffisamment importante pour être résolue ou si elle ne l’est pas suffisamment pour être traitée.

Lors de l’étape suivante, l’acheteur est convaincu qu’il doit résoudre la problématique qu’il rencontre et analyse les solutions qui se présentent à lui. Il compare les méthodes et évalue les offres à sa disposition. Bien souvent, ces deux étapes sont réalisées avant de rencontrer un commercial.

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Pour cet acteur européen de la vente événementielle en ligne, il faut être certain que les consommateurs puissent passer leurs commandes quand et où ils le veulent: Showroomprivé utilise le réseau de distribution de contenu (CDN) de Limelight afin d’offrir une expérience en ligne sans faille.

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Pour finir, au moment d’attaquer la troisième étape du parcours d’achat, l’acheteur a déjà retenu le type de solution qu’il juge le plus pertinent. Il a sélectionné quelques offres dans ce sens qu’il compare afin de décider laquelle répond au mieux à ses attentes.

Dans le cadre d’une stratégie de prospection traditionnelle, vos commerciaux ne prennent pas en compte les particularités de ce parcours d’achat et ils abordent les prospects toujours de la même manière. Désormais, avec les réseaux sociaux, vous pouvez optimiser votre stratégie de prospection en privilégiant les prospects les plus chauds et en personnalisant chacune de vos actions. C’est là tout l’intérêt du social selling.

Les 4 étapes de la prospection sur les réseaux sociaux

Pour prospecter efficacement sur les réseaux sociaux, il ne suffit pas de créer un compte sur LinkedIn et d’ajouter le maximum de contacts à votre réseau. La clé du succès réside dans votre capacité à définir et mettre en place une stratégie social selling pertinente.

  • Étape #1 : l’optimisation de vos réseaux sociaux

Cela peut paraître naturel, mais on constate bien souvent en entreprise que des commerciaux essaient de prospecter sur les réseaux sociaux avec un profil vide… Sans intérêt ! La première chose à faire pour prospecter efficacement sur les réseaux sociaux est d’optimiser vos profils.

Pour cela, prenez la peine d’ajouter des photos à votre profil. On parle ici d’abord de la photo de profil qui doit être professionnelle et en adéquation avec les préférences de votre cible et votre image de marque. Ensuite, et elle est bien trop souvent oubliée, on parle également de la photo de couverture qui est une excellente opportunité de renforcer votre image et d’en dire un peu plus sur votre domaine d’activité. Sur un profil LinkedIn, il est ainsi courant de mettre par exemple une photo de couverture qui démontre que vous disposez d’une autorité suffisante pour intervenir en public.

Ensuite, prenez bien soin de remplir toutes les sections à votre disposition. C’est comme cela que vous vous démarquerez de vos concurrents et gagnerez en visibilité sur les réseaux sociaux :

  • Définissez un titre évocateur qui reflète bien votre métier ;
  • Remplissez la section description en incitant à la prise de contact ;
  • Détaillez vos expériences et la valeur ajoutée que vous apportez à vos clients.

Pensez également à demander à vos clients de vous recommander. Sur LinkedIn notamment, vous avez la possibilité d’afficher des recommandations et celles-ci convaincront à elles seules vos prospects de donner suite à votre sollicitation et même de vous contacter directement.

Enfin, partagez sur vos réseaux sociaux du contenu à forte valeur ajoutée traitant des problématiques que rencontre votre cible. Ce contenu peut être directement créé par vous, votre entreprise, ou alors provenir de sites faisant autorité dans votre domaine d’activité. Ainsi, votre profil sera attirant et renforcera votre image d’expert.

  • Étape #2 : l’identification des prospects

Cette deuxième étape est celle qui fait toute la différence avec une stratégie de prospection traditionnelle. Avec Internet et les réseaux sociaux, vous avez tous les outils à votre disposition pour identifier les entreprises et les contacts qui correspondent le mieux à vos profils de client idéal et à vos personas.

Vos profils de client idéal sont tout simplement les types d’entreprise avec qui vous souhaitez travailler et avec qui vous avez les meilleurs résultats. Vous pouvez identifier votre profil de client idéal via, par exemple, des critères d’effectifs, de domaines d’activité ou encore de chiffre d’affaires.

Vos personas, quant à eux, sont des personnages fictifs qui représentent le portrait type de vos meilleurs clients. Pour définir un persona, vous devez répondre aux questions suivantes : quelle est sa fonction ? Quelles sont les problématiques qu’il rencontre ? Comment se forme-t-il, s’informe-t-il ? À quoi ressemble sa journée type? Tous ces éléments vous seront utiles pour les deux étapes suivantes.

Après avoir défini vos différents profils de client idéal et personas, vous devez maintenant vous tenir à l’écoute du marché pour identifier concrètement les prospects qui, un, regroupent ces critères et deux, sont déjà engagés dans leur parcours d’achat.

Ces prospects ont par exemple déjà visité, voire même téléchargé du contenu sur votre site internet. Ils s’informent sur des blogs, posent des questions sur des forums, partagent ou aiment du contenu relatif à leurs problématiques sur les réseaux sociaux.

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Prenons le cas d’un tweet traitant d’un service que vous proposez, et dont un directeur commercial d’une entreprise correspondant à votre cible ferait partie des personnes ayant « aimé » le tweet. Ce responsable serait clairement un très bon prospect pour vous.

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Feelunique multiplie les interactions clients et augmente son taux de conversion grâce aux photos authentiques prises par ses clients

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  • Étape #3 : l’entrée en contact

Dans le cadre d’une prospection traditionnelle, vos commerciaux fournissent un maximum d’efforts pour joindre le bon contact via des appels à froid et des e-mails impersonnels. Ils tiennent toujours le même discours institutionnel et proposent un rendez-vous à leurs prospects dans le but de leur faire une présentation commerciale. En vain.

Les acheteurs n’ont pas le temps de répondre aux dizaines de sollicitations dont ils sont victimes chaque semaine et sont fatigués de devoir répondre toujours aux mêmes questions autour de leur activité et surtout de leur chiffre d’affaires. Comme nous l’avons vu précédemment, l’acheteur souhaite désormais être rassuré et convaincu que vous êtes la bonne personne pour l’aider à atteindre ses objectifs et résoudre ses problématiques.

Avec Internet et les réseaux sociaux, vous avez à votre disposition pléthore d’informations pour agir différemment et personnaliser vos actions selon le contexte de l’acheteur. Vous pouvez notamment vous appuyer sur son activité sur les réseaux sociaux, les contenus qu’il partage ou encore son actualité. Comment faire concrètement ?

Dans l’étape précédente, vous avez identifié vos profils de client idéal et les personas. Maintenant, vous devez définir pour chacun de vos personas une séquence de messages vous permettant d’entrer efficacement en contact avec eux.

Il ne s’agit pas ici d’ajouter tous les prospects identifiés à vos réseaux sociaux, mais plutôt de commencer par engager la conversation via l’envoi de messages à forte valeur ajoutée. Reprenons notre directeur commercial de l’étape précédente : il a aimé le tweet et est une cible intéressante pour votre société. En vous rendant sur son profil LinkedIn, vous remarquez qu’il a aimé un article du type « Comment communiquer sur les réseaux sociaux ». Le meilleur moyen d’entrer en contact avec lui est de lui envoyer un message lui proposant de télécharger votre livre blanc« Comment attirer de nouveaux clients avec les réseaux sociaux ».

  • Étape #4 : la conversion du prospect en client

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En fonction de son retour et de l’historique de ses actions vis-à-vis de vos communications (lectures, clics, partages, réponses…), vous pourrez jauger la pertinence et la maturité de votre prospect en lui donnant tout simplement une note. On parle de lead scoring. Cet historique et cette note vont ensuite vous permettre de lui envoyer des communications ultra-personnalisées et adaptées à son évolution dans le parcours d’achat.

Le but ici est d’entretenir une relation de qualité et d’alimenter de manière quasiment automatique votre prospect dans sa réflexion d’achat pour reprendre finalement contact avec lui au meilleur moment : celui de la signature. Dans cette optique, vous pouvez coupler vos actions de social selling à une solution de marketing automation.

http://www.e-marketing.fr/Thematique/social-media-1096/breves/social-selling-etapes-bien-prospecter-reseaux-sociaux-329486.htm#2KaFJ5Pis4viLXss.97

Les seniors de plus en plus friands des réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Snapchat… 80% des plus de 55 ans sont connectés et 84% d’entre eux ont une préférence pour Facebook qui leur permet de combler la solitude et d’avoir des nouvelles de leurs proches.

http://rmc.bfmtv.com/emission/les-seniors-de-plus-en-plus-friands-des-reseaux-sociaux-1412346.html

Pinterest : Un onglet pour suivre l’activité de ses amis

 Pinterest : Following tab

Le réseau social Pinterest annonce tout juste l’arrivée d’une nouvelle fonctionnalité : un onglet pour suivre l’activité de ses amis. Plus précisément, y seront présentés les contenus épinglés par les personnes et/ou tableaux auxquels vous êtes abonnés.

Une nouveauté qui se propose donc tout simplement de partager les découvertes des personnes avec qui vous êtes en contact sur la plateforme et qui ont des goûts et centres d’intérêt similaires aux vôtres. Le déploiement progressif est prévu à partir d’aujourd’hui sur le site officiel mais aussi dans les applications mobiles iOS (version 6.46)/Android (version 6.56).

 

https://www.weblife.fr/breves/pinterest-onglet-suivre-l-activite-de-amis

Des réseaux sociaux pour son business : Oui mais lesquels choisir ?

S’il est aujourd’hui évident que toute entreprise devrait être présente sur les réseaux sociaux, le choix des bons canaux est stratégique. Il est essentiel de choisir les réseaux sociaux qui seront les mieux adaptés pour développer la visibilité de votre entreprise et dialoguer avec vos clients. Pour vous aider dans ce choix, il est indispensable au préalable d’identifier :
  • Vos objectifs ;
  • Votre cible ;
  • Ce qui différencie votre entreprise (valeurs, qualités) ;
  • Vos moyens (humains mais aussi financiers) ;
  • Les spécificités de chaque canal.

Grace à ces éléments, vous pourrez choisir les réseaux sociaux qui sont les plus adaptés à vos besoins de communication et à vos contraintes opérationnelles. Il est important de bien cerner les différences entre les principaux réseaux sociaux. 

Facebook : le réseau de l’émotion et du ciblage d’audience

Facebook est le réseau social de l’émotion, idéal pour développer la notoriété de votre marque et de vos produits. Les posts Facebook doivent être hautement partageables et visuels (vidéos, images et photos). En effet, les publications les plus partagées comportent une photo !

Comme il s’agit d’émotion, les entreprises B2C sont plus naturellement friandes de ce réseau, dans le sens où leurs produits sont plus attractifs. Mais il ne faut pas se méprendre. Du fait de son ciblage très précis, Facebook peut aussi être un allié précieux pour une entreprise B2B qui aurait le budget adéquat.

Les Plus de Facebook

Facebook est le premier réseau social, il représente en cela un vivier de clients non négligeable qui atteint les 2 milliards d’utilisateurs .

C’est un réseau très mobile (près de 90% des utilisateurs par mobile  et en constante évolution. Les outils statistiques permettent aujourd’hui de mesurer votre activité et les retours sur investissements de vos campagnes publicitaires.

Enfin, les pages entreprises donnent la possibilité de promouvoir des produits intéressants notamment pour les lieux et commerces locaux.

Les Moins de Facebook

Facebook peut vite être chronophage : il demande une animation régulière et la création de contenus attractifs, et un temps de modération conséquent (Facebook encourage les interactions).

Pour ce qui est du ciblage il faut être prudent : en effet, étant avant tout un réseau social « personnel » les données ne pas toujours très fiables voire inexistantes. Pour pallier à cela il faut donc faire un lourd traitement manuel pour rapprocher données personnelles et données professionnelles.

Il assez dur de démarrer sur Facebook, sans avoir recours aux publicités et les budgets peuvent vite être lourds.

Enfin attention, Facebook est délaissé peu à peu par les jeunes .

Instagram : le réseau de la communication par le beau

Instagram – service de partage de photos détenus aujourd’hui par Facebook – fait partie de ces réseaux qui ont le vent en poupe, surtout auprès des jeunes adultes (35% ont entre 25 et 34 ans). Avec une communauté aujourd’hui de plus de 700 millions d’utilisateurs, Instagram est le canal pour la promotion, par le beau et la qualité ; Il s’agit du meilleur réseau social pour valoriser une image de marque et créer une communauté autour.

Les Plus d’Instagram

Instagram est là pour donner envie. La puissance émotionnelle de l’image combinée au storytelling, assure ainsi un franc succès aux entreprises B2C (ce qui est moins le cas pour les entreprises du B2B).  Accessible sur mobile et récemment sur PC, Instagram possède lui aussi son programme publicitaire et propose des outils statistiques afin de gérer au mieux présence et performance.

Les Moins d’Instagram

Même si aujourd’hui l’application est accessible via un ordinateur ou une tablette, toutes les fonctionnalités ne sont accessibles que sur mobile. Toutes les entreprises ne sont pas prêtes pour cela. De plus, communiquer par l’image n’est pas donné à tous. Il faut avoir à disposition un véritable univers graphique afin de pouvoir communiquer avec des visuels de qualité de façon régulière.

Deux éléments sont aussi à prendre en compte : Instagram étant très populaire, il est aussi très concurrentiel (le taux d’engagement étant fort, les marques tentent de s’imposer ; Instagram n’est pas viral : on ne peut pas partager… en tout cas pas facilement.

Enfin attention, – Instagram vient d’introduire un algorithme pour définir ce que chaque utilisateur doit voir en priorité sur fil de photos : la visibilité des posts va être grandement impactée !

LinkedIn : le réseau social « business »

LinkedIn est le réseau social pour les entreprises B2B. Centré sur les contacts professionnels et les compétences, il permet tout aussi bien de contacter des clients potentiels que de recruter la perle rare.

Avec 106 millions d’utilisateurs quotidiens (500 millions d’inscrits), il est le leader mondial des réseaux professionnels.

Les plus de LinkedIn

Gratuitement, LinkedIn permet aux entreprises de renforcer leur présence sur la toile (amélioration du référencement naturel) mais aussi auprès de leurs clients actuels et à venir (les pages entreprises sont un excellent moyen pour promouvoir produits et services, mais aussi de mettre en avant son expertise par le biais du mur de publications). LinkedIn est LE réseau social de la mise en relation professionnelle.

Tous comme les autres réseaux sociaux, LinkedIn propose son programme publicitaire ainsi que tous les outils statistiques et de mesure. L’avantage ici est que les données professionnelles sont pertinentes, le ciblage peut donc être précis et efficace.

Les moins de LinkedIn

Les publicités LinkedIn sont chères et leur impact peut être assez limité : les utilisateurs se rendent moins souvent et moins longtemps sur LinkedIn que sur les autres réseaux sociaux, la majorité n’est pas là pour acheter, et pour la plupart ce ne sont pas décideurs.

LinkedIn innove peu et rend donc l’outil lui-même limité.

Enfin pour vraiment avoir un impact, une entreprise doit régulièrement partager du contenu de qualité et d’expert !

Twitter : le réseau de la relation clients et des influenceurs

Twitter est le réseau social idéal pour démontrer et partager son expertise et être en lien avec les influenceurs. C’est le réseau social de l’immédiateté, de l’information en temps réel ; Idéal pour partager des évènements.

Les plus de Twitter

Twitter est extrêmement viral grâce à la fonctionnalité « retweet ». Sa communauté (plus de 300 millions d’utilisateurs) est particulièrement dynamique et jeune.

Le programme de publicité twitter permet un ciblage précis selon divers critères : centres d’intérêt, critères socio-démographiques ou géographiques ; ses outils de statistiques permettent là aussi de mesurer impact et performance.

L’immédiateté spécifique à Twitter permet une communication instantanée et spontanée avec ses abonnés mais aussi la possibilité de repérer rapidement et répondre à des problématiques clients.

Les moins de Twitter

Mais qui dit immédiateté dit aussi réactivité. Les entreprises doivent donc pouvoir assurer une veille constante et répondre quasi en temps réel aux commentaires et questions de leurs abonnés ou autres internautes. Les publications de l’entreprise doivent être régulières (au moins 2 ou 3 publications quotidiennes). Twitter de par son fonctionnement et ses utilisateurs, est plus adapté aux entreprises B2B

Enfin, bien que faisant partie des réseaux sociaux majeur, Twitter voit le nombre de ses utilisateurs actifs plafonner depuis début 2017.

YouTube : le réseau star du storytelling

YouTube est LE réseau social de la vidéo : c’est la première plateforme de streaming au monde.

Les utilisateurs consomment de plus en plus de vidéos en ligne et cette croissance devrait être exponentielle dans les années à venir. « Chaque jour, plus d’un milliard d’heures de vidéo sont visionnées sur YouTube (plus de 114 000 ans) ». De plus, YouTube faisant partie de la famille Google,  son programme publicitaire est complet et facilement mesurable grâce à l’outil statistique de YouTube, ultra-complet et intégré avec Google Analytics.

Les plus de YouTube

La vidéo, est un média qui n’a pas encore été pleinement exploité et de plus en plus mise à l’honneur sur les réseaux sociaux. Le potentiel est fort et les opportunités nombreuses !

Dans ce sens, YouTube s’adresse aussi bien aux entreprises B2C (qui peuvent jouer la carte du storytelling combiné aux émotions pour capter les clients) qu’à celles B2B (qui utilisent la vidéo pour diffuser des tutoriels et ainsi se positionner en expert et rassurer leur client).

Enfin la vidéo participe largement à un bon référencement (SEO) :  …YouTube peut vraiment permettre [à un nouveau site] de décoller plus rapidement car le réseau social a toute la crédibilité nécessaire pour se positionner dans les premiers résultats de recherche …

Les moins de YouTube

Si la vidéo représente un véritable « El Dorado », elle n’est pas donnée à tous. Pour être performant il faut diffuser régulièrement du contenu et ce sur la longueur. Ces diffusions doivent faire partie d’une véritable stratégie, et les contenus doivent être de qualité ; les principes de viralité et de référencement YouTube doivent être maitrisés : une présence sur YouTube ne s’improvise pas. Ceci sans parler du fait que créer des vidéos représente un certain coût (temps et finance) et ne génère pas forcément du trafic vers votre site !

Snapchat : le réseau des jeunes

Snapchat est le réseau social idéal pour se connecter à une population jeune (46,8% des utilisateurs ont entre 18 et 24 ans). Ce réseau social – toujours plus populaire (166 millions d’utilisateurs actifs chaque jour) – donne la possibilité aux entreprises et marques de jouer avec la notion d’instantané et de temps réel pour diffuser leurs contenus et offres (messages, vidéos et photos accompagnés de légende).

Tout comme ses comparses, Snapchat dispose désormais de son programme publicitaire et permet ainsi de diffuser des messages promotionnels éphémères. Pour tirer au mieux profit de Snapchat, il est important de connaitre et de jouer avec les codes de communication qui sont propre à ce réseau social et de proposer un petit plus au travers de contenus « périssables » : contenus drôles et/ou atypiques, offres spéciales, évènement en direct, vue depuis les coulisses, avant-première, …. Les marques peuvent aussi opter pour des filtres sponsorisés.

Les plus de Snapchat

Les internautes étant eux-mêmes acteurs de Snapchat, le taux d’engagement est assez élevé.

Enfin, bien que Snapchat soit un réseau qui propose régulièrement des innovations, encore peu de professionnels l’utilisent, il y a donc véritablement une carte à jouer.

Les moins de Snapchat

Snapchat de par sa nature s’adresse aujourd’hui en priorité aux entreprises du B2C, marques et personnalités. De plus comme les contenus ne peuvent pas être partagés et qu’ils sont assez « uniques » dans leur genre (impactant, ludiques, courts, éphémères), cela demande une certaine créativité de la part des professionnels ;

Enfin ce réseau étant très dynamique, il demande une animation régulière et des interactions fréquentes avec les abonnés.

Pinterest : le réseau social féminin

Tout comme Instagram, Pinterest est un réseau social de contenu visuel de haute qualité. Mais ce dernier a pour but non pas de partager ses propres créations mais plutôt de faire découvrir et partager du contenu créé par d’autres. Ce réseau social s’adresse avant tout aux femmes (150 millions d’abonnés dont 85% sont des femmes), aux entreprises d’e-commerce B2C (Pinterest est l’un des réseaux sociaux générant le plus de trafic vers les sites externes ainsi que le plus de ventes )  et aux entreprises B2B qui auraient la capacité de partager leur expertise de façon visuelle : infographies, schémas, graphiques…

Les plus de Pinterest

Avec une croissance très forte, Pinterest commence aussi à peser chez les hommes (40% des nouveaux utilisateurs sont des hommes). Le potentiel clients est vraiment important.

En plus d’être populaire, ce réseau social présente le triple avantage : de générer du trafic, d’être adapté à la mise en avant produits (idéal pour le e-commerce) et d’être un véritable atout pour le référencement (au travers des tags et descriptions). Le fonctionnement même de Pinterest (storytelling au travers de tableaux thématiques stratégiques) est un très bon moyen pour maintenir l’engagement.

Enfin bien que Pinterest possède lui aussi son propre programme publicitaire, il est encore possible d’émerger sans y avoir recours.

Les moins de Pinterest

Il n’est pas évident pour toutes les marques de proposer du contenu de qualité sur Pinterest. De plus certaines thématiques sont plus populaires que d’autres (par exemple la mode, le design, le bricolage…). Dans tous les cas, une régularité et un certain niveau de qualité dans les publications sont nécessaires pour conserver vos abonnés.

Enfin il faut avoir conscience que tout est partagé et partageable sur Pinterest ; la notion de droit d’auteur n’est pas toujours présente dans l’esprit des internautes. Et bien que les images proposées ne soient pas toujours libres de droit, on peut facilement les retrouver dans un autre cadre (que ce soit professionnel ou personnel) ;

Une veille régulière est nécessaire. 

Vous êtes prêts pour aller et réussir sur les réseaux sociaux

Il est vrai que cette liste n’est pas exhaustive : on aurait pu ajouter périscope, Tumblr, Medium … ; un paraphage aurait notamment pu être consacré à Google+. Mais bien que ce dernier soit un bon allier pour le référencement, les choses sont encore un peu compliquées : l’intérêt, la nécessité et l’impact d’être présent sur ce réseau social, ne sont pas encore évidents. Mais vous devriez avoir là en main de quoi pouvoir démarrer sereinement avec les acteurs majeurs du marché des réseaux sociaux. A vous de jouer !

 

http://visionarymarketing.fr/blog/2018/03/des-reseaux-sociaux-pour-son-business-oui-mais-lesquels-choisir/

Combien coûte un community manager?

Lors du chiffrage d’une mission de community management récente, nous avons du reprendre nos calculettes et répondre à la question suivante: combien coûte un community manager en poste? Quel est son prix de revient? Nos exemples de prix sont réalisés sur la base de notre implantation dans les environs de Bordeaux. Cette mise à jour du 10 octobre 2016 prend en compte les évolutions de la profession et de son ancrage dans la communication des entreprises.
Ils sont effectués sur une mission de base, puis sur une mission de community management aux demandes plus riches.
Nouveauté, l’intégration du profil de social média manager, le responsable de la communication digitale de l’entreprise. Pour ne pas alourdir ce papier, vous trouverez la définition des missions et compétences social média de ce profil de poste 

Pourquoi rechercher le coût d’un community manager ?

C’est la question de base de bon nombre de TPE et PME, quand elles commencent à envisager de s’engager avec un CM.

un camping carTrès souvent, nous les voyons demander ces tâches à une personne en interne.
Dans le tourisme, par exemple, une personne en back office réalisera le job sur ces moments de disponibilité.
Dans le monde des vins, c’est le personnel d’accueil qui se voit mis à contribution.
Au bout du compte, le temps passant, les réseaux sociaux seront vécus comme un coût complémentaire sans valeur ajoutée réellement identifiable.
Pire, au lieu d’adapter une partie de sa communication au web, on voit des dirigeants tenter d’adapter le web à leurs pratiques de communication habituelles (hors web).
Les résultats seront le plus souvent à la hauteur de l’engagement consenti: un début de présence
De plus, les niveaux de qualification des personnels en matière de community management n’étant pas des plus aboutis, leur expertise sera plus proche d’une animation d’un profil personnel que de la mise en place d’actions de marketing web.

Les nouveautés de cette mise à jour

Plutôt que de donner des profils de mission basés sur un prix horaire, nous sommes repartis de profils de mission type.
Plus en phase avec les demandes actuelles de visibilité des entreprises sur les canaux numériques, elles permettent plus facilement aux entreprises et aux CM de valoriser leurs besoins.
Elles permettent aux entreprises de comprendre les domaines d’intervention du community manager junior ou senior.
Possédant plus d’informations sur les niveaux de rémunération des CM, nous avons pu élaborer des coûts de prestations plus en phase avec la réalité.
Enfin, nous affinons les apports effectués dans le cadre de ces missions.

Pour connaître le prix d’une mission de community management, nous vous renvoyons vers cet autre article  qui détaille les contenus et prix de celles-ci.
Cet article vous permettra d’évaluer le coût d’un community management externalisé.

 

Le community manager est le bras armé du web marketing

Bon nombre d’entrepreneurs ne sont pas encore au fait de l’ensemble des avantages qu’ils peuvent tirer d’une communication digitale dynamique sur l’Internet.
De fait, ils en font les experts du partage et de l’animation des réseaux.
C’est loin d’être les principaux objectifs des campagnes qu’ils accompagnent.

  • Ils sont des vecteurs de trafic sur les présences web des entreprises (site et blog)
  • Ils gèrent leur campagne publicitaires
  • Ils génèrent des leads avec les outils CRM mis en place
  • Ils peuvent gérer une partie de la relation client
  • etc…

Avec ces quelques exemples, il est facilement imaginable pour un entrepreneur de comprendre tout l’intérêt des missions qu’un community manager peut remplir.

Voyons les coûts de ces missions.

Ne pas confondre présence sur les réseaux sociaux et community management. 
La présence ne demande qu’une affinité d’usage.
Le community management, vise des objectifs marketing précisés en terme de leads, d’image de marque, ou de gestion de la relation client.

Les profils de mission retenus
Ces niveaux de mission sont indicatifs, constitués simplement pour schématiser les usages, et illustrer le propos.
Dans la réalité, les entrepreneurs ont des demandes spécifiques liées à leur propre environnement, qui amènent à des prestations sur mesure.

Community manager pour mission de niveau 0: Evangélisation

Beaucoup de  community manager freelance débutants sont confrontés à ces demandes d’entreprises où le manque de repères des dirigeants en matière de marketing sur les médias sociaux est flagrant.
De fait, le temps consacré, le niveau d’intervention sont largement ignorés, et les budgets consacrés sont plus dépendants de l’inspiration du moment que des réels besoins des TPE, PME et structures publiques ou para publiques.

Community management de niveau 1 : 5 heures semaine

  • Démarrage d’une présence sociale.

C‘est la demande de base des entrepreneurs qui cherchent à se familiariser avec l’usage des réseaux sociaux.
Le community manager gère une présence sur les réseaux sociaux de base, et anime et modère les comptes de l’entreprise.
Il y partage régulièrement les informations de l’entreprise.

  • Recherche de génération de point de contact

Social commerce Jacques TANGLe community manager a pour mission de porter la visibilité de l’entreprise sur le web, et d’augmenter les visites sur ses plateformes propriétaires.
L’enjeu est clair, partir à la conquête de nouveaux prospects et clients en tirant partie des outils du web.
Même si les budgets d’accompagnement sont encore peu importants en matière d’achat d’espace, ils sont intégrés au budget global de l’action de community management.

  • Rédaction web

Une très importante partie (80%) des CM se doit d’intégrer dans sa mission la rédaction web pour le compte de l’entreprise.
La rédaction web nourrit le content marketing, technique qui permet d’optimiser les contenus (articles, infographies, vidéos, etc..) présentés sur le web
Cet aspect tend à se professionnaliser, avec la prise en compte plus systématique de l’environnement sémantique des marques.
Si il doit répondre à des besoins de référencment (seo), il est confié à un content manager, profil spécialisé dans l’optimisation de la rédaction web.

A noter: rédiger pour le web est un exercice particulier
S’il est question de s’adresser aux internautes, ce sont des robots qui jugent de la pertinence des contenus mis en ligne.
Moteurs internes basés sur les centres d’intérêt des internautes (pour le moment) pour les réseaux sociaux.
Moteurs de recherche basés sur l’analyse lexicologique comme Google, Bing, ou Yahoo,

  • Veille et reporting

Une obligation dans le monde du web, où l’analyse concurrentielle, et l’image de marque doivent être surveillées régulièrement

Notre avis sur cette mission de niveau 1:
Il est difficile d’envisager des concours internes sans formation précise pour mener ce type de mission.
L’évolution du monde de l’Internet nécessite de réelles qualifications, pour 5 heures par semaine, comme pour 35.
Dans ce cadre, l’utilisation de community manager freelance ou d’agences digitales permet efficacement aux entreprises de préparer leur communication web, tout en disposant de compétences affirmées.
La présence d’un interlocuteur dédié et ouvert aux pratiques numériques est essentielle à la réussite de ce type de mission.

Community manager pour mission de niveau 2 : Offre premium 8,75 h semaine

Réseaux sociaux

  • suivi d’une ligne éditoriale,
  • partage sur réseaux sociaux choisis,
  • animation quotidienne,
  • publication régulière sur les réseaux choisis,
  • rédaction article de fonds une fois par mois,
  • recherche d’agrandissement de communautés,
  • intégration des réseaux, groupes, communautés, etc..
  • veille quotidienne,
  • et modération 6 jours sur 7.

Rédaction web et référencement naturel

seoL’approche est professionnalisée sur ce point particulier, les entreprises recherchant à optimiser leurs présences sur le web. Blog dédié, stratégie de marketing de contenus, multi supports sont au menu de cette mission. Elle est généralement accompagnée d’un audit de site web.

Campagnes digitales

L’offensive sur les canaux numériques est de mise.
On parle budget sur les réseaux sociaux, pour des campagnes push, ou/et de marketing entrant.
Des objectifs sont intégrés dans les campagnes de communication de l’entreprise.
Ceux-ci vont bien au delà des seuls reporting sur les réseaux sociaux; ils sont liés à la vie économique de l’entreprise.

Reporting

Obligatoire, il est très lié aux actions mises en place, celles-ci ayant été (normalement) objectivées.
Une action pour un community manager ayant intégré les stratégies marketing traditionnelles et bien évidemment les stratégies emarketing.

 

Notre avis: Plutôt un type de mission réservé à des compétences externalisées.
Le CM doit savoir tout faire, et avoir intégré des savoirs transversaux.
Gestion de communauté, rédaction web professionnalisée, stratégie emarketing, se sont spécialisés.
A tel point, que l’auto formation est une obligation quasi quotidienne.
Sur un mi-temps, il est difficile encore d’envisager une présence en interne sur la totalité de ce type de mission.
Cependant, nombre d’entreprises accolent à cette mission celle de chargé de communication plus traditionnelle, afin d’arriver à plein temps.

Niveau 3 Community manager senior

comment-engager-son-community-management-sur-les-réseaux - 1La maîtrise des stratégies emarketing est certaine.
Le community manager senior possède un niveau d’expertise suffisant, pour non seulement définir une politique à moyen terme mais une carrure personnelle suffisamment large pour encadrer une équipe en interne.
En externe, en agence, il est plus en position de conseil plus que celle de community manager.

Contenu des missions

  • Toutes les compétences de niveau 2
  • Intégration de compétences en emarketing
    Ces dernières ont pour objectif d’intégrer des actions de community management dans les opérations de web marketing de l’entreprise concernée.
  • Campagnes sur les réseaux sociaux,
  • Gestion de campagne adwords, et ads autres réseaux sociaux
  • Concours,
  • Rédaction de contenus web,
  • Participation active au référencement naturel,
  • La mission entre dans le cœur des problématiques de commercialisation web des entreprises concernées.
    Dans notre cas, elle est enrichie de nos prestations de marketing entrant (Inbound marketing)
  • Le community management senior sera intégré dans les entreprises constituant une équipe dédiée sous différents formats.
    Avec ou sans apports complémentaires externes: gestion de campagne, rédaction web, développement d’applications, etc..
    Dans ce cadre, ce profil fait penser à un responsable e-marketing.

Comme vous le voyez, nous avons plutôt tendance à parler de community management que de community manager.
La dispersion des besoins de compétences demandent plusieurs types de profils si ils doivent être assurés avec professionnalisme.
Des missions réservées à une équipe ou à une agence digitale offrant ces compétences.
C’est bien évidemment là que les entreprises trouveront les propositions les offres les plus souples, y compris celles de panachage internalisé, externalisé.
Ce type de mission peut être exercer en format conseil, formation et conférence.

Prix induits des missions : les résultats

Ces résultats permettent d’avoir une vue synthétique, permettant la prise de décision de la part d’un entrepreneur.
Nous savons d’expérience combien il est important de savoir de quoi on parle : enjeux, coûts, organisation sont au cœur des réflexions.
Ils permettront également les arbitrages nécessaires entre mission de community management interne et externe.
Et surtout, il fixe les idées.

Mission mensuelle

  • Niveau 0        7 h mois évangélisation
  • Niveau 1         20 h mois
  • Niveau 2         35 h
  • Niveau 3         pas de base horaire, fonction de la mission

Les niveaux de rémunération

Deux enquêtes récentes non exhaustives ( RégionJob et Anov Agency, et Stratégies ) donnent un aperçu des niveaux de rémunération mensuels des community manager.
Elles posent des rémunérations (Stratégies et Shefferd) variant entre 2700 et 3700€ bruts mensuels.
Trois constatations:

  1. Il va de soi que les profils sont professionnalisés à ces niveaux de rémunération.
  2. Il existe un manque réel de profils de ce type sur le marché du travail.
  3. Les entreprises s’engageant en interne avec ces profils de postes ont une réelle intention de mener des campagnes d’e-marketing.

Ces estimations sont larges, aussi nous avons recherché à vous proposer des indicateurs de coûts liés aux missions définies.

Le community manager freelance

Le community manager freelance est entendu comme possédant une expérience en matière de gestion des médias sociaux.
Que fait il?

  • Mise en place de votre stratégie digitale
    Création d’une ligne éditoriale
    Définition d’une charte de création de contenus
    Programmation des contenus
    Gestion de vos campagnes sur les réseaux sociaux y compris de retargeting
    Animation de vos communautés
    Modération de vos fils d’actualité
    Veille concurrentielle
    Veille e-réputation
    Reporting
  • Le niveau de rémunération moyen est situé dans une fourchette comprise entre 300 et 600€ jour.
    En terme de prestations horaires, la tarification journalière inclus, les coûts de structure, la veille sur les outils de community management, l’auto- formation, les congés, et les échanges avec les entreprises.
  • Le temps réel consacré à la mission sur une journée de 7 heures (standard de comparaison) est rapporté à 5 heures, soit un coût horaire compris entre 60€ et 120€.

Mission niveau 0: évangélisation aux réseaux sociaux

Base 7 heures mois: 420€ HT, soit 60€ heure
Base 15 heures mois: 750€ HT, soit 50€ heure

Mission niveau 1: Community management premium

Base 20h mois: de 1000€HT à 1500€HT entre 50 et 75€ de l’heure
Comme vous le constatez, le niveau horaire de facturation est malléable pour des missions plus larges.
Les raisons invoquées par les community manager freelance sont simples: répétition de tâches, assurance de revenus réguliers sur des engagements à moyen terme (un an), etc..

Mission de niveau 2:

Elles ne peuvent être engagées par un freelance que dans un cadre collaboratif. Elles incluent des prestations de plusieurs personnes, travaillant sur le même projet.
Par exemple, maintenance des plateformes web (site et blog) animation de communauté, gestion de campagne, etc..
Ceci s’apparente aux offres d’agence, dans lesquelles nous les classons.

Pas de mission de niveau 3

Agences et agences collaboratives digitales

Totalement dédiées aux actions d’e-marketing, elles vous offrent une panoplie très large de missions.
Toutes sur mesure, elles sont adaptables à tous les contextes: évènements, soutien d’actions internalisées par exemple.

Mission de niveau 0: évangélisation

Normalement pas disponible,  une définition d’objectifs préalables conduisant à un minima de mission de niveau 1

Mission de niveau 1: offre premium

Base 20 heures mois: de 1400 à 1980€ mois en fonction du degré de complexité et de la durée de la mission (heures mois et nombre de mois) soit de 70 à 99€ de l’heure

Mission de niveau 2: offre senior

Agence
Base 35 heures: intégration de compétences et d’expertise dans la mission sur 20% du temps de la mission.
Prix mensuel: de  1980€  à 2240€ soit de 56,57 € à 64€ de l’heure, en fonction du degré de complexité et de la durée de la mission (heures mois et nombre de mois).

Agence collaborative
Base 35 heures: intégration de compétences et d’expertise dans la mission sur 20% du temps de la mission.
Prix mensuel: de 1740€ à 2000€ HT soit de 46,85€ à 57,14€ HT de l’heure, en fonction du degré de complexité et de la durée de la mission (heures mois et nombre de mois).

Community manager externalisé ou interne ?

  • Question qweb marketing- community managerui revient en boucle, il apparaît clairement que l’usage continu des réseaux sociaux demande une formation quotidienne.
    Les acteurs (Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Viadéo, Linkedin, etc…) apportent quasi quotidiennement de nouveaux outils, auxquels le community manager doit se former, faute de quoi il arrive à être débordé sur l’usage même des plateformes sociales.
    Dans le cadre d’une entreprise dont les services marketing et communication possèdent un encadrement dédié, les entreprises peuvent intégrer certaines des compétences nécessaires en interne.
  • Par contre, pour les TPE et petites PME, il semble plus réaliste d’externaliser ces tâches.
    Niveaux de qualification nécessaires, efficacité des campagnes, pour de courtes missions, le sur mesure est essentiel et doit impérativement être professionnalisé.
  • Trouver une personne à quart de temps ou à mi-temps pour gérer ces actions n’est que peu envisageable sur la durée.
    D’autant plus, que dans nos exemples, nous comparons, un community management payé entre 2000€ et 2500€ nets mois.
    Voici un tableau comparatif pour des missions inférieures au mi-temps.

Question de coût, question d’usages du web, question de performances des actions entreprises !
Les avantages d’une solution externalisée propose de nombreuses souplesses d’organisation.
Seul besoin, un personnel référent en interne.
Bien sûr, la souplesse d’une agence classique ou collaborative de webmarketing avec ses propres community manager est le plus sécurisant.
Offres sur le week end, différents niveaux d’action, complémentarités des profils, sont des arguments qui méritent largement d’être pris en compte.
Dans le point de vue contraire, connaissance de l’entreprise, adaptation à ses codes sont des avantages à ne pas négliger pour les dirigeants.

Quelque soit votre choix, freelance ou agence, la qualification, l’expérience, l’affinité seront également des éléments de choix.

Détails des calculs

  • CM internalisé
  • Il s’agit d’un coût de production qui peut varier en fonction de l’organisation mise en place.
    Nous avons pris deux hypothèses de rémunération:
  • Cm junior 2000€ net
  • Cm expérimenté 2500€ net
  • Ce niveaux de rémunération sont médians dans les enquêtes citées plus haut.
    L’idée n’est pas e figer les rémunérations des CM, mais d’apporter un point de comparaison avec les autres formules présentées.
    Ces coûts rapportés à l’heure travaillée et chargée socialement nous donnerait les indications suivantes:
  • Mission de niveau 1:
    Base 2000€ nets
    Coût horaire   26,51
  • Cout horaire  sur 151 heures                                       26,51
    Congés payés                                                                                             3,14
    Coût induits (absentésime, maladie, etc..)    12%                       3,14 €
    Veille et autoformation  soit                                                              6,00 €
    Coûts de structure                                                                                10,00€
  • Soit coût de base hors coûts de structure de 48,79 € l’heure.
  • Mission de niveau 2
    Base 2500€ net
  • Cout horaire                          33,13
    Congés payés                           3,97
    Coûts induits                           3,97
    Veille, formation                   6,00
    Coûts de structure             10,00€
  • Soit un coût de base hors coûts de structure de  57,07 € l’heure

Salaire community manager pour 2018

Comme à l’habitude, il nous fallait prendre une référence incontestable pour cette étude du coût de community manager.
Nous nous sommes basés sur les résultats de l’étude très complète des rémunérations menée par le Cabinet Robert Half pour 2017.
Nous intéressant spécifiquement aux TPE et PME, les salaires annuels proposés sont ramenés dans une fourchette plus étroite.
Voici la grille correspondant au community manager et aux profils associés.
Pour notre part, pour nos chiffrages nous avons ramené ce chiffre à 2500 € net pour notre cas d’étude.

salaire community manager 2017

Comme vous le constatez sur cette grille, les métiers du web marketing se sont spécialisés, et sur les seules qualifications d’un community manager, vous trouvez 4 profils de poste.

Une étude rémunérations du Cabinet Michael Page sur les métiers du digital faisait ressortir une différence entre Paris et Province allant de 8% à 20% selon l’âge et l’expérience.

 

Community manager junior

Avec une expérience de moins de 3 ans, il demande un encadrement spécifique, pour engager la communication digitale des entreprises dans les objectifs définis.

Community manager senior

Un profil autonome pour TPE et PME, il est le responsable de la communication digitale.
Son expérience et son implication dans la direction de l’entreprise est actée.
Il participe activement à la poursuite des objectifs de l’entreprise

Social média manager

Il encadre une équipe dédiée à la communication digitale de l’entreprise.
Son expérience lui permet d’assumer la mise en place de la stratégie digitale de l’entreprise.
Dans des petites structures, il est lui même acteur impliqué dans les tâches de son équipe.

Le content manager

Ce poste se développe à grande vitesse, les entreprises éprouvant le besoin de proposer du contenu web de façon régulière.
Dans le cadre de cet article, le poste est hybride, contenant également des tâches dévolues au community manager.
Raison de plus pour les entrepreneurs de se préoccuper avant tout de la définition de leur stratégie digitale. Elle posera efficacement le profil de votre communicant sur le web, évitant des méprises assez courantes dans les petites entreprises.

Devis community management

Besoin d’un community manager à temps partagé?
Nous évalueront vos besoins et mettront en place les actions de community management pertinentes pour optimiser votre présence sur l’Internet.

http://www.jacques-tang.fr/combien-coute-community-manager/

Instagram lance un « bouton shopping »

Instagram lance un "bouton shopping"

Instagram entre dans le monde des affaires. Le réseau social de partage de photos et de vidéos de Facebook vient de mettre en place le bouton « acheter » pour séduire les entreprises.

Une arme de séduction


La nouvelle a été annoncée mardi matin. Cette nouvelle fonctionnalité d’Instagram lancée en France permet de se procurer les produits présents dans les publicités sans quitter son application. Avec ce « bouton shopping », le réseau social entend séduire les entreprises. De leurs côtés, les quelque 800 millions d’utilisateurs de l’application dans le monde pourront plus facilement acheter les produits mis en avant dans les images. Dans les détails, un bouton « acheter » apparaît sous les publicités qui présentent les produits d’une marque.

Une phase de lancement


Pour la phase de lancement de ce « bouton shopping »Instagram a travaillé avec cinq entreprises. Ces dernières proposent alors le bouton « acheter ». L’utilisateur clique dessus et sera directement redirigé vers la page du produit sur le site de l’entreprise tout en restant sur l’application. Le nombre de « tags » sur des produits est fixé à cinq par image et ils renseigneront sur le nom des objets, leur prix ou les tailles dans lesquels ils sont disponibles pour le cas des vêtements.

Un premier salon des « Instapreneurs » à Paris


Plus de 25 millions de marques possèdent actuellement un compte entreprise sur le réseau social de partage de photos et de vidéos de Facebook. Par ailleurs, plus de 200 millions de personnes par jour consultent leurs pages. « Pour mettre en avant les possibilités qu’il offre, le réseau social avait par exemple organisé un premier salon des « Instapreneurs »contraction d’instagrameurs et d’entrepreneurs à Paris », rapporte Europe1. Instragram se rapproche encore plus des entreprises en leur permettant de faire plus de profit par le biais de la publicité.

 

http://www.linfo.re/magazine/high-tech/739638-instagram-lance-un-bouton-shopping

Comment installer et utiliser le Pixel Facebook

Vous vous demandez comment le Pixel Facebook peut vous aider à optimiser la diffusion de vos annonces pour des objectifs spécifiques ?

Dans cet article, vous découvrirez comment installer et utiliser le pixel Facebook pour suivre le trafic sur le site Web et créer des publicités Facebook traçables.

Qu’est-ce que le Pixel Facebook?

Le Pixel Facebook est un « shortcode » que vous placez sur le backend de votre site Web pour suivre les visiteurs de votre site. Le Pixel vous permet d’exécuter des campagnes très ciblées . Il est donc important de l’installer avant de diffuser des annonces sur Facebook .

Chaque compte d’annonce obtient un pixel par défaut à utiliser. Le code est composé de deux parties principales: le code de base de pixel et le code d’événement. Le code de base des pixels suit tout le trafic vers votre site . Les codes d’événement sont des éléments de code supplémentaires que vous pouvez ajouter sous le code de pixel par défaut à des pages spécifiques de votre site Web, ce qui vous permet de suivre certaines actions sur ces pages .

Voici un aperçu des types de codes d’événements que vous pouvez ajouter.

  • Recherche : Si vous avez un site de commerce électronique, vous pouvez placer le code de l’événement Recherche sur une page de résultats de recherche sur votre site. Par exemple, si quelqu’un recherche sur votre site des «sandales en cuir», vous pouvez ajouter ce terme au code de cette page de résultats.
Placez le code de l'événement de recherche sur une page de résultats de recherche sur votre site Web.

Placez le code de l’événement de recherche sur une page de résultats de recherche sur votre site Web.

  • Afficher le contenu : placez le code d’événement Afficher le contenu sur une page de produit, par exemple, pour effectuer le suivi des vues d’un contenu particulier .
  • Ajouter au panier : Incluez ce code d’événement sur la page Ajouter au panier de votre site Web . Si les visiteurs du site placent des éléments dans leur panier mais ne finalisent pas l’achat, vous pouvez utiliser les données de pixel pour diffuser des annonces très ciblées uniquement pour ces personnes.
  • Ajouter à la liste de souhaits : Si vous avez une option de liste de souhaits sur votre site Web, vous pouvez placer ce code d’événement sur la page pour suivre les articles que les gens veulent le plus . Ciblez-les avec une publicité Facebook contenant des images de ces éléments spécifiques .
  • Lancer la vérification : Placez ce code d’événement sur la page où quelqu’un commence le processus de paiement sur votre site Web. 
  • Ajouter des informations de paiement : le code d’événement Ajouter un paiement est déclenché lorsque quelqu’un ajoute des informations de paiement .
  • Achat : Placez le code d’événement d’achat sur la page de remerciement après que les gens ont acheté votre produit ou service. Si vous avez un nouveau produit, vous pouvez concevoir une annonce pour les personnes qui sont déjà vos clients. 
  • Responsable : Utilisez le code de l’événement Lead sur la page de remerciement après que les personnes ont opté pour un aimant principal ou se sont inscrites à votre webinaire ou bulletin d’information. 
  • Inscription complète :  utilisez le code de l’événement Enregistrement complet pour suivre les inscriptions aux webinaires, aux événements , etc.
  • Personnalisé : La beauté du pixel Facebook est que vous pouvez le personnaliser pour répondre à des objectifs métier spécifiques . Si vous créez un événement personnalisé , vous devrez également créer une conversion personnalisée liée à l’événement .
Facebook vous donne également la possibilité de créer des événements personnalisés.

Facebook vous donne également la possibilité de créer des événements personnalisés.

Ces différents événements de pixel vous permettent de recueillir des données qui vous aident à créer des publicités Facebook réussies et à en apprendre davantage sur les personnes qui interagissent avec votre site Web.

Codes d’installation de base, recommandés et avancés

Facebook vous donne des options pour optimiser les codes d’événement. Vous pouvez installer le pixel tel quel ou ajouter vos propres paramètres . Regardons le code d’événement View Content, par exemple.

C'est le code d'événement de base View Content.

C’est le code d’événement de base View Content.

Facebook vous recommande d’ajouter des valeurs à ce niveau. Vous pouvez ajouter quelques détails de plus que la version de base de ce code.

C'est le code d'événement View Content recommandé.

C’est le code d’événement View Content recommandé.

Vous pouvez obtenir encore plus de granularité et permettre au pixel de suivre des choses très spécifiques.

Ceci est un code avancé d'affichage du contenu.

Ceci est un code avancé d’affichage du contenu.

Que faire si je n’ai pas de site Web?

Étonnamment, vous n’avez pas besoin d’avoir votre propre site Web pour utiliser le pixel Facebook. De nombreux sites Web tiers vous permettent d’installer le pixel. Voici quelques exemples:

  • Leadpages est un site Web de page de destination qui vous permet de créer des pages Web très ciblées pour envoyer des personnes. Vous pouvez concevoir des pages dans la plate-forme Leadpages et les partager via des publicités Facebook, des groupes, des pages et même sur d’autres plateformes de médias sociaux. Ils travaillent avec le pixel Facebook pour suivre les visiteurs de ces pages.
  • Si vous utilisez Everwebinar pour réaliser des webinaires pour votre entreprise, vous pouvez installer le pixel Facebook directement dans votre configuration de webinaire.
  • Teachchable , un site Web pour les cours en ligne, vous permet de placer le pixel Facebook sur son site Web pour suivre les points de vue et les achats de vos cours.

Ce ne sont que quelques exemples. À mesure que la plate-forme d’annonces Facebook continue de croître, l’opportunité d’installer le pixel sur des sites tiers augmentera également.

Comment créer et installer le pixel Facebook?

Maintenant que vous savez ce qu’est le pixel, vous êtes prêt à l’installer et à l’utiliser stratégiquement. Ouvrez Facebook Ads Manager  et cliquez sur le bouton du menu principal (avec les trois lignes) et sélectionnez Pixels dans la colonne Assets . (Vous pouvez également aller directement à la page de pixels .)

Dans Facebook Ads Manager, cliquez sur Pixels dans la colonne Assets.

Dans Facebook Ads Manager, cliquez sur Pixels dans la colonne Assets.

Sur la page suivante, cliquez sur Créer un pixel pour lancer le processus.

Cliquez sur le bouton Créer un pixel pour lancer le processus.

Cliquez sur le bouton Créer un pixel pour lancer le processus.

Ajoutez un nom pour votre pixel et cliquez sur Suivant .

Ajoutez un nom pour votre pixel Facebook.

Ajoutez un nom pour votre pixel Facebook.

Installez le code de base Facebook Pixel

Ensuite, vous devez choisir une option pour installer votre code de pixel. Vous pouvez utiliser un plug-in Tag Manager pour installer le pixel si vous utilisez un site Web tiers prenant en charge ce type d’intégration. Ou vous pouvez copier et coller le code de pixel manuellement . Si vous ne vous sentez pas à l’aise pour configurer le pixel vous-même, vous aurez la possibilité d’ envoyer le code par e-mail à un développeur Web ou à un ami de confiance.

Si vous avez sélectionné l’option pour copier et coller le code, la page Installer le code de base du pixel s’affiche. Cliquez dans la zone de code pour copier le code dans votre presse-papiers. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est de le coller dans les balises d’en-tête de votre site Web dans les paramètres de référencement. Si vous n’êtes pas sûr de la façon de le faire, votre hébergeur devrait avoir des instructions.

Remarque: Le bouton d’option Correspondance avancée vous permet de recueillir encore plus de données sur votre site Web, telles que le prénom et le numéro de téléphone. Ceci est une fonctionnalité avancée généralement utilisée pour les sites de commerce électronique.

Copiez le code de pixel de base et ajoutez-le à votre site Web.

Copiez le code de pixel de base et ajoutez-le à votre site Web.

Si vous utilisez Leadpages ou un autre service tiers, installez simplement le code de la même manière dans les balises d’en-tête de votre page. Voici un exemple.

Installez le code pixel Facebook avec Leadpages.

Installez le code pixel Facebook avec Leadpages.

Installez le code d’événement Facebook Pixel

Cliquez sur Suivant pour obtenir un autre extrait de code que vous installez sur des pages Web spécifiques afin de suivre les actions effectuées sur ces pages . Comme mentionné précédemment, les codes d’événement vous permettent de créer des annonces hautement ciblées et d’en savoir plus sur votre audience .

Décidez quel code d’événement vous voulez suivre . Si vous choisissez Compléter l’inscription, par exemple, vous pouvez ajouter la valeur de chaque inscription terminée pour suivre certaines pages et créer des annonces ciblées dans le futur.

Sélectionnez le code d’événement que vous souhaitez suivre et cliquez dans la zone de code pour le copier . Ensuite, placez le code de l’événement sur les pages pertinentes de votre site Web .

Copiez le code de l'événement et placez-le sur la page appropriée de votre site Web.

Copiez le code de l’événement et placez-le sur la page appropriée de votre site Web.

Cliquez sur Suivant pour passer à l’étape suivante.

La dernière étape consiste à tester l’état du pixel . Accédez à votre gestionnaire de publicités et sélectionnez Pixels . Si l’état du pixel est actif, le pixel est correctement installé. Cela peut prendre environ 20 minutes pour que le statut soit mis à jour.

Comment le pixel Facebook améliore-t-il le ciblage de vos annonces?

L’objectif du pixel Facebook est de vous aider à en savoir plus sur les personnes qui interagissent avec votre contenu. Vous pouvez utiliser cette information précieuse pour créer des produits et du contenu qui attirent mieux cet auditoire.

Il est également utile pour cibler vos publicités Facebook. Vous pouvez cibler les internautes qui ont accédé à une certaine page de votre site Web (comme un article de blog), mais qui n’ont pas opté pour la mise à niveau du contenu.

Voici un exemple d’annonce ciblant une audience personnalisée et excluant une autre audience personnalisée. En utilisant le pixel, vous pouvez recibler les personnes qui ont utilisé votre contenu sans y avoir adhéré, et exclure les personnes qui ont cliqué pour effectuer l’appel à l’action.

Le pixel Facebook peut vous aider à affiner le ciblage de vos annonces.

Le pixel Facebook peut vous aider à affiner le ciblage de vos annonces.

Le pixel peut vous aider à atteindre un certain nombre d’objectifs spécifiques pour votre entreprise. Voici quelques exemples de la façon dont vous pourriez l’utiliser.

Utilisez le pixel pour générer des prospects

Les publicités Facebook sont couramment utilisées par les entreprises pour générer des prospects. Par exemple, si vous offrez un article gratuit comme une feuille de calcul ou une liste de contrôle, vous pouvez lancer une campagne publicitaire Facebook pour diffuser cette offre à un public ciblé .

Le pixel suivra tous ceux qui atterriront sur la page de l’offre . Si les utilisateurs optent pour la ressource gratuite, ils sont redirigés vers une page de remerciement.

Le pixel Facebook vous permet de cibler les personnes qui visitent une page de destination, mais n'optez pas pour l'offre.

Le pixel Facebook vous permet de cibler les personnes qui visitent une page de destination, mais n’optez pas pour l’offre.

Supposons que vous souhaitiez cibler une autre annonce sur un public personnalisé de personnes qui ont cliqué sur la page de destination, mais n’ont pas activé l’offre. Pour ce faire, ciblez la publicité aux personnes qui ont atterri sur la page de destination principale mais qui n’ont pas atterri sur la page de remerciements .

Vous créez des audiences personnalisées dans le Gestionnaire de publicités . Décidez d’une stratégie pour générer de nouvelles pistes et utilisez le pixel pour suivre vos objectifs spécifiques .

Utiliser le code d’événement d’achat pour suivre les résultats de la campagne

L’installation du code d’événement d’achat sur la page Web où les achats ont lieu vous permet d’ analyser les budgets pour des campagnes spécifiques .

Par exemple, supposons que vous mettiez en place une publicité sur Facebook pour diriger les internautes vers une page d’inscription au webinaire et que vous vendiez un nouveau produit à tous ceux qui s’inscrivent. Utilisez le pixel pour suivre tous les achatsdu webinaire et comparez le total de vos dépenses sur Facebook pour analyser les performances de votre campagne.

Comment accéder aux données sur les pixels de Facebook

Accédez à la page Pixel dans le Gestionnaire de publicités pour accéder aux statistiques générées par le pixel.

D’abord, vous verrez un graphique du nombre de fois que votre pixel a tiré au cours des 14 derniers jours.

Ce graphique montre combien de fois le pixel Facebook a été déclenché au cours des 14 derniers jours.

Ce graphique montre combien de fois le pixel Facebook a été déclenché au cours des 14 derniers jours.

Sous le graphique, vous trouverez quatre onglets qui vous aideront à analyser les données de pixels. Voici un aperçu de ce que vous trouvez sur chaque onglet:

Evénements : affichez tous les codes d’événements que vous avez sélectionnés chaque fois que vous utilisez le pixel. Le point vert indique que votre pixel est actif.

L'onglet Événements affiche les détails de tous les codes d'événements que vous utilisez.

L’onglet Événements affiche les détails de tous les codes d’événements que vous utilisez.

URL : affiche l’URL exacte du pixel, ainsi que toutes les URL tierces. Ces données vous aident à évaluer la popularité d’un article de blog ou d’une page de produit en particulier. Vous pouvez voir les 14 derniers jours de votre activité de pixel.

Domaines : découvrez les domaines sur lesquels votre pixel est en train de se déclencher. Cette information est utile si vous avez plusieurs sites Web ou si vous utilisez des sites tiers. Dans certains cas, vous verrez des sites Web sur lesquels votre pixel n’est pas installé. Ceci est le site Web de référence qui a envoyé quelqu’un à l’une de vos pages de site Web. Un exemple pourrait être votre billet d’invité sur le blog de quelqu’un d’autre.

Périphériques : voir quel périphérique a été utilisé lors du déclenchement du pixel. Si vous constatez que la plupart des utilisateurs utilisent des appareils mobiles pour interagir avec votre contenu, vous pouvez uniquement diffuser des annonces pour mobile à l’avenir.

RésuméLe Pixel Facebook est un outil très puissant, et le développement d’une stratégie pour répondre à des objectifs commerciaux spécifiques vous aidera à comprendre comment interagir avec vos clients actuels et trouver de nouveaux prospects.

Même si vous n’avez pas l’intention de faire de la publicité tout de suite, l’installation du pixel Facebook vous aidera à découvrir comment les gens interagissent avec le contenu de votre site Web. Installez le code de pixel de base sur votre site Web et Facebook commencera le suivi immédiatement.